Clínicas y consultorios

El turno que nadie confirmó es una hora de consultorio vacía.

Un agente que confirma cada turno por WhatsApp, reprograma en la misma conversación al que no puede y le ofrece el hueco a quien está esperando.

El problema

Lo que se pierde hoy.

1 de cada 4

consultas agendadas no se concreta.

Fuente: Hospital Italiano de Buenos Aires, 2019

Qué hace el agente

Paso por paso.

01

Confirma

Escribe 48 y 24 horas antes, y registra la respuesta.

02

Reprograma

Al que no puede le ofrece otro horario ahí mismo, sin que tenga que llamar.

03

Llena el hueco

El turno liberado se le ofrece a la lista de espera.

04

Deja la agenda al día

Todo impacta en la agenda que ya usan, sin cargar nada a mano.

Un día cualquiera

Así se ve andando.

Martes 18:00

Un paciente avisa que no llega. Le queda el jueves a la misma hora, y el martes se ocupa con alguien de la lista de espera.

Miércoles 8:00

La secretaria arranca el día con la agenda confirmada, sin haber hecho una llamada.

Contanos cómo trabaja hoy tu equipo.

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